POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tienda Naturista

En Tienda Naturista queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, contamos con una política de devoluciones, cambios y reembolsos que establece las condiciones para gestionar cualquier solicitud, de acuerdo con la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Condiciones generales para devoluciones y cambios

Para solicitar una devolución o un cambio por motivos diferentes a una garantía legal, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• No presentar señales de uso, manipulación o deterioro.

• Conservar su empaque original, sellos de seguridad y etiquetas, cuando corresponda.

• No presentar daños ocasionados por el cliente.

Importante: Por tratarse de productos naturistas y suplementos, los productos que hayan sido abiertos, consumidos o cuyo sello de seguridad haya sido alterado no serán aceptados para cambios voluntarios por motivos de preferencia personal, salvo que exista una obligación legal de atender la reclamación.

2. Solicitudes de cambio

Si deseas cambiar un producto por motivos de preferencia personal, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez recibida la solicitud, verificaremos que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Si el cambio es aprobado:

• El cliente deberá asumir el costo del envío del producto hacia nuestras instalaciones.

• Una vez aprobado el estado del producto, coordinaremos el envío del nuevo artículo.

• El cliente también deberá asumir el costo del envío del nuevo producto.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario.

Estas condiciones aplican a cambios voluntarios y no limitan los derechos del consumidor cuando se trate de una garantía legal.

3. Devoluciones y reembolsos

Si deseas solicitar un reembolso por motivos de preferencia personal y la devolución es aceptada conforme a nuestra política comercial, deberás enviar el producto a nuestras instalaciones, asumiendo el costo del transporte de devolución.

Una vez recibido el producto, verificaremos que se encuentre en las condiciones exigidas.

Cuando la devolución voluntaria sea aprobada, el valor a reembolsar corresponderá al precio pagado por el producto, descontando el costo del envío original cuando este haya sido asumido por Tienda Naturista y dicho descuento sea legalmente procedente.

El reembolso se realizará mediante un medio de pago acordado con el cliente.

Excepción legal: Cuando proceda el derecho de retracto o un reembolso derivado de la garantía legal, no se aplicarán descuentos por el envío original ni otras retenciones que estén prohibidas por la legislación colombiana.

4. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores que realicen compras a distancia podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra y el producto no estén comprendidos dentro de las excepciones establecidas por la ley.

Para ejercer este derecho:

• El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

• Los costos de transporte correspondientes a la devolución serán asumidos por el consumidor.

• Tienda Naturista realizará la devolución de todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, dentro del plazo legal máximo de treinta (30) días calendario desde el ejercicio del derecho.

El derecho de retracto no aplica en los casos contemplados en las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, incluyendo los bienes de uso personal y aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

La aplicación de estas excepciones se evaluará según la naturaleza del producto adquirido y las disposiciones legales vigentes.

5. Garantía legal y productos con inconvenientes

Si recibes un producto defectuoso, dañado, diferente al solicitado o que no cumpla con las condiciones de calidad e idoneidad ofrecidas, podrás presentar una reclamación para hacer efectiva la garantía legal, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.

En estos casos:

• Deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente y explicar el inconveniente.

• Podremos solicitar fotografías o videos que permitan evaluar la situación.

• Si se determina que procede la garantía legal, Tienda Naturista asumirá los costos de transporte correspondientes.

• Según el caso y las disposiciones legales, se realizará la reparación, reposición o devolución del dinero.

Los derechos relacionados con la garantía legal no estarán sujetos a las condiciones de cambios voluntarios establecidas anteriormente.

6. ¿Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso?

Para iniciar una solicitud, deberás comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: tiendanaturistaoficial1@gmail.com

Número de contacto / WhatsApp: [AGREGAR NÚMERO DE CONTACTO]

Al comunicarte con nosotros, deberás proporcionar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos que debes seguir.

No envíes ningún producto sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.

7. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, cambios, reembolsos o garantías, puedes comunicarte con nosotros:

Tienda Naturista

Correo electrónico: tiendanaturistaoficial1@gmail.com

WhatsApp: [AGREGAR NÚMERO DE CONTACTO]

Estamos comprometidos con ofrecer una atención transparente y respetar los derechos de todos nuestros consumidores.

Última actualización: Octubre de 2026.